 반품이 잦은 구매자에 대한 제재 규정은 없나요? |
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 1.여행장터에서 반품을 자주하는 구매자는 반품 이유와 상황을 판단하여 경고를 하게 되며 회원정지의 사유가 될 수 있습니다. |
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| 반품하면 반품 경비는 누가 부담하나요? |
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1. 제품의 하자가 있거나 등록한 내용과 다른 물건을 배송하는 등 판매자에게 귀책사유가 있는 경우 판매자가 모든 반품 경비를 부담합니다.
2. 구매자가 제품을 받아본 후 변심하여 반품하는 경우는 구매자가 배송/반품에 대한 경비를 부담하여야 합니다.
3. 반품된 상품에 대해 임의적인 재반송 및 수취 거절 시 판매자가 운송비를 추가 부담할 수 있으므로 구매자와 사전에 운송비 협의가 없으셨다면 반품을 수령 후에 구매자와 연락하여 운송비에 대해 상의하셔야 됩니다.
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| 예약을 취소하고 싶습니다. |
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여행장터의 회원이실 경우, 예약접수를 하신 후 예약확정 단계로 넘어가기 전에는 나의쇼핑정보 > 주문내역 메뉴에서 취소가 가능합니다. 만약 예약확정으로 예약이 진행된 경우 고객센터나 담당자에게 연락해주십시오. 여행약관에 의거하여 소정의 환불료가 발생할 수 있으며, 그 규정은 아래와 같습니다.
[예약 취소시 환불규정]
▶여행 출발일로부터 4일전 취소 또는 변경할 경우: 상품가의 0% 수수료 부과(전액환불) ▶여행 출발일로부터 3일전 취소 또는 변경할 경우: 상품가의 20% 수수료 부과 ▶여행 출발일로부터 2일전 취소 또는 변경할 경우: 상품가의 50% 수수료 부과 ▶여행 출발일로부터 1일전 취소 또는 변경할 경우: 상품가의 100% 수수료 부과 ▶여행 출발일로부터 0일(당일)전 취소 또는 변경할 경우: 상품가의 100% 수수료 부과(환불안됨)
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| 업무시간 외의 거래는 어떻게 되나요? |
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정산/환불지급 등의 입금업무는 전자금융거래법에 따라 결제중개업체인 이니시스의 시스템을 이용하므로
업무시간 이외에 개별 처리는 불가하며 일괄처리 됩니다.
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| 반품이 불가능한 경우는요? |
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- 반품요청기간이 지난 경우
- 구매자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 포장을 개봉하였으나 포장이 훼손되어 상품의 가치가 현저히 상실된 경우 (예 : 식품, 화장품, 향수류, 음반 등)
- 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (cd/ dvd/ game/ book 의 경우 포장 개봉 시)
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| 반품/교환은 어떻게 하나요? |
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반품/교환은 사유에 따라 아래와 같이 요청하실 수 있습니다.
반품/교환 시에는 먼저 판매자와 연락하셔서 반품/교환 사유, 배송비, 판매자가 반품/교환상품을 받을 주소 등을 협의하신 후, 반품/교환 상품을 발송해 주시면 됩니다.
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| 취소했는데 신용카드 대금이 청구되었어요. |
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예약취소를 하셨더라도 취소접수확인을 해줘야 해당 거래가 취소되므로, 신용카드 대금이 청구되는 경우가 있습니다.
이런 경우에는 판매자에게 직접 취소접수확인을 요청하셔야 카드취소 처리가 됩니다.
카드사에서의 승인취소 확인은 취소일로부터 근무일 기준 5일(토,공휴일 제외) 후 확인하실 수 있습니다.
승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으나, 대개의 경우 다음과 같이 처리됩니다.
>대금 출금 전 카드취소 : 정상 승인취소됩니다. (결제내역이 발생하였어도 실제 청구가 안되는 수가 있습니다.)
>대금 출금 후 카드취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불처리됩니다.
카드사별로 차이가 있을 수 있으니 보다 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다. |
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| 신용카드 결제 후 환불(카드취소)이 되었는데 카드대금 청구서가 왔어요. |
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신용카드로 결제한 상품이 반품완료되어 환불(카드취소)이 되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.
환불된 거래목록에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 카드취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성한 것입니다.
청구된 카드대금은 취소 데이타를 접수한 해당 신용카드사에서 회원님께 환급, 승인취소, 한도복구를 해 드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
카드사에서의 승인취소 확인은 취소일로부터 근무일 기준 5일(토,공휴일 제외) 후 확인하실 수 있습니다.
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| 신용카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요? |
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신용카드로 결제된 주문의 환불처리는 카드결제 취소를 의미하며 해당 결제는 무효됩니다.
단, 카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 인터넷 전자지불 서비스센터의 확인 절차를 거치는 관계로 취소일로부터 근무일 기준 5일(토,공휴일 제외) 후 확인하실 수 있사오니 유의하십시오.
자세한 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.
ex) 카드결제된 주문이 나의쇼핑정보-주문내역에 4월1일 환불완료로 체크되어 있으면, 해당 카드사에는 4/8일 이후에 확인하실수 있습니다.
직불카드도 마찬가지이며, 환급시기는 카드회사에 따라 다소 차이가 날 수 있습니다. |
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| 통장입금으로 결제된 주문의 환불처리는 어떻게 되나요? |
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| 회원가입 시 기재한 구매자 계좌로 입금되는 것이 원칙입니다. |
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| 판매자의 판매취소 혹은 구매자의 반품에 의해 취소된 주문건은요? |
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구매자가 홈페이지 우측상단에 나의쇼핑정보-구매관리홈 페이지에서 주문취소를 하시면 됩니다.
금일 오후18:00 이전의 환불요청건에 대해서는, 익일 오후 12:00~16:00 사이에 환불지급됩니다.(근무일기준)
*18:00 이후의 환불요청건은 1~2일정도 더 소요될수 있습니다. |
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